亚马逊场景设计四个重要规则,第一点是适应用户的任意讲话方式，第二点是让整个交互过程定制化、个性化，第三点是所有的选项对用户开放，无优先级之分，第四点是与用户进行有共鸣的交谈，而不是应答、宣讲。 亚马逊账号被暂停的原因有很多，比如被系统检测到侵权，被投诉的产品是非正品，账号性能差等等。 第一步：如何知道关店的原因？ 很多卖家朋友，在关店后，通常在英文或外文通知邮件前都很困惑，不知道去哪里找。事实上，在通知邮件中，亚马逊会直接告诉你关闭商店的原因，无需猜测或询问，直接用谷歌翻译即可。 第二步：知道错了的下一步 一旦知道了错误所在，就需要查看亚马逊提供的信息，了解何时需要承认错误，以及在编写POA之前需要做什么。每个店铺的情况不同，所以内容也会有所不同，但是卖家朋友看到这句话后，要注意自己店铺的情况，按照上面的提示一步步操作，不要想怎么操作就怎么操作，浪费了时间和机会。 第三步： What happens if I do not provide the requested information?——亚马逊会告诉你，假如不按照条件提供相关的资料的结果。 If we do not receive the requested information, your listings will remain inactive.——如果亚马逊团队没有收到相关信息，Listing不能激活。 How do I reactivate my account? ——怎样激活帐户？（在这行字的下面，会有具体的方法，按照亚马逊的指示进行操作即可） 基本上，亚马逊的通知邮件会列出以上几大要点要求，还有很多信息，卖家一定要仔细阅读，根据自己店铺的情况准备材料，提交上诉信。是什么？具体介绍 一、适应用户的任意讲话方式 尽可能使用不同的表达方式来达到目的， 能够处理“过度回答”的情况，询问更多的信息以获得更准确的想法，支持重复前面回答的命令，接受改正，优雅地处理错误，技能不能满足用户对设计的要求，没有用户所需技能的设计，用户对沉默的反应，帮助学习语言 二、让整个交互过程定制化、个性化 能够区分新用户和现有用户，使用技巧来记住用户的个人信息或习惯，使用自适应信号，避免输入信息， 获取用户地址，在一次意外的离职后，记住当前的技能。 三、所有的选项对用户开放，无优先级之分 技能名称应该简短而有效，设置等待时间和系统响应时间，保持你的选择简单，任务应该明确和具体，让用户选择要明确，不要问开放式问题， 设置三个最好的选项，如何让“清单”被接受。 四、与用户进行有共鸣的交谈，而不是应答、宣讲 用户需要有一种信任感和确定性，这样才不会因为谈话而感到负担。 1. 如何写 在为系统编写对话脚本时，尽量按照说话习惯来写，一个人扮演系统，一个人扮演用户，将对话读出来，看是否自然，是否枯燥。 2.语言简单，没有多余的词汇 “一次呼吸”测试。当你阅读你自己的对话设计时，试着以正常的对话节奏一次交谈。 4. 文字设计应该是相关的。在用户回答之后，文本提示/选项文本应该与前面的答案相关，而不是抛弃默认文本。 5. 使用并行短语。 6.语言丰富多变，减少系统提示的机械感，增加系统的个性属性。如果某个动作的提示很频繁，可以考虑将其添加到提示设计中。，使用对话标记词、时间标记词、使用反馈词、使用指代词、使用过渡词。