Wish多店铺订单怎么管理，最该先做的不是找个系统，而是把表建起来，并且按店建。几家店混在一张没有店铺列的表中，时间一长谁也说不清某笔单属于哪家，对账只能回后台一笔一笔查。总表立住了，对账、异常处理、和售后的衔接才有落脚点。先建表再挑系统，是更省事的顺序。资讯专区里把这些步骤都列出来了，照着配就行。
一、Wish多店铺订单怎么管理，总表该怎么立？
订单管理的第一件事是把表建起来，而且按店建。常见的错误是几家店混在一张没有店铺列的表中，时间一长，谁也说不清某一笔单是哪家店的，对账时只能一笔一笔回后台查。按店建的做法有两种，一种是每店一张明细表，再汇总成一张总表；另一种是一张总表里带店铺列，随时按店铺筛。两种都行，关键是要能一键分出单店视图。总表这件事看着简单，实际决定后面几件大事：对账能不能快速核、售后能不能按店排优先、库存能不能对上出库量。总表一开始不用追求好看，能用、能查、能分店，就是合格。建表的时候先定三条规矩：一行一笔订单，不要一笔订单占两行；时间统一按同一个时区记；店铺名用固定的写法，别今天写简称明天写全称。这三条不定下来，表很快就会变成一堆没法统计的原始材料。判断表建得好不好，看能不能在三分钟内回答一个问题：上周哪家店的未发货单最多。答不上来，说明店铺这个维度没落到字段上。
二、Wish多店铺订单的总表该放哪些字段？
字段不用多，但有几个必须齐全。订单号是用来唯一的，重复单靠它去重；店铺是要有的，否则分不出店；下单时间要用同一个时区，不然跨店比时间会错位；金额要写清是商品金额还是含运费，两种算法差异不小；状态要按统一的一套来写，比如待发、已发、已完成、已取消，不要这家写已出库那家写已发货；物流单号要留，售后核对时要靠它。除了这些，再留两列自己用：一列备注，用来写特殊情况；一列处理人，用来记谁在跟进。字段宁少勿滥，多一列没人填的，就多一处容易出错的地方，还会让新人不敢下手。字段定好之后不要频繁改，改一次所有人的习惯都要跟着变，最好上新店的时候统一加，别想到一条加一条。判断字段够不够，做一个测试：随便挑一笔三十天前的订单，能不能只看表就说清它现在处在哪一步、金额多少、寄到哪里、谁在处理。能说清就够用，说不清就说明还缺字段。缺的那一列，往往就是天天要临时去后台查的那一项。
三、Wish订单管理的对账口径要写成文字吗？
对账能不能顺，取决于口径有没有写下来。最常出问题的四处是这样：第一处是取消单算不算，有的店下单后马上取消的比例不低，如果不约定，一边算一边不算，两边的单量就差一截。第二处是退款按发起还是按完成，发起和完成之间可能隔好几天，跨月的时候差别更明显。第三处是发货以哪个时点为准，是点发货的时间还是承运商揽收的时间，这两个时间点相差一天很正常，赶时效的店尤其要写清楚。第四处是金额，退款的金额是原价还是实付，用了优惠的订单这两者差别很大。把这四处各写一行，写清楚取哪个时间点、包含哪些状态、谁确认过，贴在表旁边。写的时候尽量用大白话，让新人一眼看懂，不要写成只有写的人懂的缩写。口径改一次要记一次，写明从哪天开始按新算法算。口径写清楚之后，两边的数字对不上时，先翻说明再谈问题出在哪。判断口径写没写到位，用换人测试：让别人拿着这张说明算一遍，结果和你算的一样，就算到位了。
四、Wish多店铺订单怎么管理异常单才不丢？
异常单最容易丢，因为它们通常不按常规状态走。常见的几类是这样：客户下单后要求改地址，这一类还挂在待发里但内容变了；付款成功但平台那边显示异常，需要人工确认；发货后长时间没有物流更新；客户申请售后但订单还停在已发。处理的办法是给总表加一个标记列，任何人发现异常先在表上标出来，标完立刻转给对应的处理人，处理人在表上写下动作和时间。这样做的目的是让异常有一个唯一的落脚点，而不是散在聊天记录里。异常单的处理人不必固定成某一个人，谁当班谁接，但接了就写上名字。另外要定一个兜底规则：每天固定两个时间点扫一遍异常列，看有没有人标了但没被认领的。数量上也要有个参考线，比如异常单占到当天订单的一定比例以上，就要去看看是不是某个环节出了系统性的问题，而不是一张一张单独处理。判断这套有没有用，看月底能不能回答：这个月异常单一共几笔、处理完了几笔、平均花了多久。
Wish多店订单每天核几次比较合适？
每天核几次，取决于表的用途。如果这张表要用来指导当天发货，那至少要核两次：早上核一次，把昨天的未发货单挑出来，看有没有卡住的；下午再核一次，确认当天该发的都发出去了。如果只是用来做统计和复盘，一天核一次就够，放在固定时间，比如早上第一件事。核的时候不要从头往下翻，按几个筛选项看就够：未发货、超时未发货、物流无更新、售后待处理，四个筛选看完基本就掌握全貌了。判断核得值不值，看能不能从这一遍里挑出要动手的单。看完什么都没发现，说明这家店今天不用管；看完挑出三笔要处理的，这一遍就没白核。频率定得太高反而没人执行，合适比勤快更重要。频率定好之后要固定下来，别今天想起来看一下、明天忘了。还有一个容易犯的错是几个人各核一遍、各处理一半，结果互相都不知道对方动过什么，所以核的时候最好指定一个人负责。指定的人不在时，要提前说好由谁顶。核的过程本身也不要花太久，十分钟能过完才是合适的频率。
Wish多店铺订单和售后怎么接得上？
订单表和售后表最容易脱节，客户来问的时候，两边各说各的。衔接的办法是在订单表上留一个售后标记，一旦有售后产生，就回到那一笔订单上写清楚：什么时候提的、什么问题、现在处理到哪一步。这样做的价值在于，处理售后的人不用再问一遍下单信息，也能一眼看出这个客户是不是老问题。另外要约定一个交接时点，比如订单完成前发生的售后归订单岗处理，完成之后发生的归售后岗，交界处那个点写清楚，避免两边都说不是自己管。还有一种情况是同一家店反复出现同一类售后，比如同一款货总被反映尺寸不对，这时候要往上追一层，去看是不是商品信息写得不够清楚，而不是一笔一笔解释。两边各让一步，把这些空白点写下来，衔接就顺了。判断衔接顺不顺，看一个数：客户提出售后到第一次回复之间隔了多久。这个时间短，说明信息没断在中间；时间长，多半是订单表里没有售后那一列。把这一列补上，比再开几次会都管用。
Wish多店铺疑问速查
1、Wish多店铺订单按店建一张总表有什么好处？
能一键分出单店视图，对账、排售后优先、比出库量都靠它。混在一张没有店铺列的表中，时间一长谁也说不清某笔单属于哪家店，只能回后台一笔一笔查，很费时间。
2、Wish订单管理的对账口径要写清楚哪几项？
四处最关键：取消单算不算、退款按发起还是按完成、发货以点发货还是揽收时间为准、退款金额按原价还是实付。每项写清取数时间点、包含状态、谁确认过。
3、Wish多店订单里的异常单要怎么做才不丢？
给总表加一列标记，任何人发现异常先标出来并转给处理人，处理人在表上写下动作和时间。每天固定两个时间点扫一遍，看有没有标了没人认领的。
4、Wish多店铺订单每天应该核几次比较够用？
要指导当天发货就早晚各一次，只做统计一天一次放在固定时间。核的时候按未发货、超时未发货、物流无更新、售后待处理四个筛选项看，比从头翻快得多。
5、Wish多店铺订单和售后之间要怎么接起来？
在订单表上留一列售后标记，有售后就回到那笔订单写清时间、问题和进度。再约定交接点，比如订单完成前的售后归订单岗、之后归售后岗，交界处不留空白。
Wish多店铺订单怎么管理，落到动作上就是三件事：按店建一张能分出单店视图的总表，把对账口径写成别人看得懂的文字，给异常单留一个唯一落脚点。表建对了、口径写清了，人换来换去也不会乱。同类的做法《Shopee多店铺怎么管》里也有，可以直接参照。
