多店铺运营标准化流程写不出来，常常是因为想一次把所有规则都定死。更省力的路子是先按频率把动作切成三段：每天要重复做的、每周固定过一遍的、每月集中做一次的。三段切好，再把这些动作填进一张固定的表里，写清楚谁做、什么时候做、交出什么、做到什么程度算完。表越具体，执行起来越省心。
一、多店铺运营标准化流程要先切哪三段动作？
标准化第一步不是写一堆规则，而是先把动作按频率切成三段：每天要重复做的、每周固定过一遍的、每月集中做一次的。切的标准是频率，不是重要性，一件再重要的事如果一个月才碰一次，它也属于第三段。有些动作看着不显眼，但一旦漏了就会连着影响后面好几天，这类要单独标出来。切之前先把动作列全，列的时候按谁、在哪、做什么、交什么来写，别写关注运营情况这种笼统的；写不出来的动作，往往是还没想清楚该由谁做。列完通常会发现，每天这一段只有五六条，但条条都不能漏；每周那一段大概十来条，多是汇总和调整；每月那一段条数最少，但往往最花时间，比如盘点和对账。三段切好之后再定每一段的边界：每天这段做到什么程度才算完成，每周这段定在哪一天做，每月这段放在哪几天。切三段的时候还有一条经验：先把每天那一段定死，因为它是其他两段的输入。边界定下来，后面写表格才有依据，不然写出来的只是一堆愿望。把这套做法固定成习惯之后，团队里换谁来做，出来的结果都不会差太多。
二、运营标准化流程写成一张表，表上该放哪几列？
把流程写成一张表，是因为表格能逼着人把含糊的地方写清楚。表上最少要有六列：动作名称、负责的人、做的频率、做的时机、交出的东西、完成的标准。前四列管的是什么时候谁来做，后两列管的是做到什么程度算完，列的顺序不用改，照着念一遍就能发现问题出在哪一列上。写的时候有两个地方最容易偷懒。一个是完成的标准这一列，很多人写成做好就行，那等于没写，应该写成能核对的样子，比如三家店的当日数据都收齐并核对过。另一个是交出的东西，别写一份报告，写成具体的形式和位置，比如放在约定位置的当日汇总表；位置写清楚之后，交接就不用再问一句放哪了，这种小动作省下来的时间最多。写完还有一步不能省：拿最近一周的真实情况往里填一遍，看有没有哪一格填不上。填不上的格子，就是流程里还没想明白的地方，先补它，补的次序也要讲究，先补每天那一段填不上的格子，因为它影响面最大。
三、每天的固定动作在多店铺运营流程里怎么排？
每天这一段是标准化的地基，因为它决定了一天从哪里开始。写的时候按时间顺序排，第一条通常是看昨天的结果，最后一条通常是交接或者收尾，中间那些动作按紧急程度排，容易出事的、有时间限制的放前面。这一段要守住一个原则：条目少、动作明确、不需要临场判断。凡是需要现场做选择的事，都不属于每天这一段，应该挪到每周去，因为每天做事的人没有那么多时间想；这一类事挪走之后，每天那一段会短很多，执行起来反而更快。判断写得够不够好，用一个办法：找一个没做过这件事的人，让他照着表做一天，看中间要问你几次。问三次以内算合格，问得越多说明写的时候默认了太多你应该知道，问的问题也要记下来，这些都是下一次修订的清单。另外，每天这一段最好能在一张纸上放下，翻页的动作少了，漏做的概率也跟着低；一页纸还有另一个好处，改起来快，发现哪条不对当场就能划掉重写，不用等下一次大改。这套做法要落地，跨境电商多平台店铺管理系统里已经理好了顺序。
四、每周和每月那两段，运营标准化流程要不要跟每天一样细？
每周和每月这两段，写的思路跟每天不一样。每天这一段追求的是不漏，每周这一段追求的是把散的东西收拢，每月这一段追求的是回头看一眼趋势。具体来说，每周这一段多放汇总类的动作：把几家店的数据并到一起看一遍，把这一周出现的问题归拢，把下周要做的事排出来。时机上建议固定在某一天的某个时段，比如每周一上午，固定下来才不容易被日常琐事挤掉。每月这一段放的应该是对账、盘点这类动作，一个月一次，时间比较长，最好单独留出半天，别指望在下班前顺手做完，留半天的时候也最好避开月初月末最忙的那几天。三段的详细程度也不一样，每天那段写到动作级别，每周那段写到交付物级别，每月那段写到检查项级别就够了，写太细没人看。判断三段有没有都落地，看每周那一段是不是真的每周都做，这一段落空了，每天那段迟早也会散；如果每周那一段连着两周没做，先别加动作，先看看是不是时机定得不合适，换个时段试试。
多店铺运营标准化流程定完谁来确认、多久复盘一次？
流程定完，要有一个人对结果负责，不然再漂亮的表也只是墙上的一张纸。确认这件事不用搞得很正式，落到动作上就是：每天那一段由当班的人确认完成，每周那一段由带团队的人过一遍，每月那一段由负责整体的人看结果。三层各管一段，出了问题也能立刻定位到是哪一段没做到。复盘频率也跟着分段走：每天的事当天记一句，别攒着；每周花二十分钟过一遍，重点看有没有反复出现的问题；每月用一小时做一次整体回顾，看规则本身要不要改。每月这一次要留出记录的入口，不然回顾的时候只能凭印象。复盘的时候有两条纪律要守：一是只谈事不谈人，先把事实写下来再讨论原因；二是每次只改一到两处，改多了不知道是哪一处起了作用。判断复盘有没有效果，看同一个问题下次还会不会原样出现，不再出现，说明改对了；如果同一个问题连着三个月都出现，那就是规则本身有问题，不是执行的问题。把它变成团队能复用的日常，《Shopee多店铺怎么管》拆得更细。
照着一套多店铺运营流程走，团队里谁最容易被拖住？
照着一套流程跑，团队里最容易被拖住的通常是两类人。一类是那个什么都要过一手的人，因为表里有一格写着等他确认，所有动作都会堵在这一格上。另一类是兼了好几个角色的人，比如既管内容又管售后，两边的固定动作撞在同一时段，他只能二选一。判断谁被拖住了，看一个现象：某个人手上的待办总是最多，而且他不在的时候整条线就慢下来，那他就是那个卡住的位置。找出这个人不用很久，把最近两周的待办翻一遍，谁的名字出现最多，答案就在那里。对应改法也不复杂。对第一类人，把确认的动作改成抽查，只在关键的那一格等他；对第二类人，把他身上的一两个角色分出去，或者把两段的时段错开。还有一类容易被忽略的是新人，他既没有别人的经验，又不好意思每件事都问，卡住了就自己扛，所以要给他一句明确的：卡住超过半小时就可以来问，别自己耗；新人卡住的原因往往不是不会，而是不知道这件事该不该问人，所以边界要说清楚。
运营标准化流程疑问速查
1、多店铺运营标准化流程为什么先切三段动作？
为了让人知道什么时候做什么。按频率切成每天、每周、每月三段，频率比重要性更好切，一个月才碰一次的事再重要也归第三段。切完再定每段的边界，后面写表才有依据，不然写出来的只是愿望。
2、运营标准化流程写成表至少要放哪几列？
六列起步：动作名称、负责的人、做的频率、做的时机、交出的东西、完成的标准。前四列管什么时候谁来做，后两列管做到什么程度算完。完成的标准要写成能核对的样子，别写做好就行。
3、每天那一段在多店铺运营流程里该怎么写？
按时间顺序排，第一条看昨天的结果，最后一条交接或收尾，中间按紧急程度放。条目少、动作明确、不需要临场判断，需要做选择的挪到每周去。写完找个没做过的人照表做一天，问你三次以内就算合格。
4、运营标准化流程定完由谁来确认每天做完？
三层各管一段：每天那一段由当班的人确认，每周那一段由带团队的人过一遍，每月那一段由负责整体的人看结果。不用搞得很正式，关键是每一段都有一个明确的确认人，出了问题能立刻定位。
5、多店铺运营流程里哪类人最容易被卡住？
两种：什么都要过一手的人，因为表里有等他确认这一格，动作都堵在那；兼了好几个角色的人，固定动作撞在同一时段只能二选一。看谁待办最多、他不在整条线就变慢，那个人就是卡点。
多店铺运营标准化流程写起来，先是把动作切成每天、每周、每月三段，再把六列填进一张表。表写得越具体，执行起来越省心，也越容易看出到底卡在谁身上。定完以后按天记、按周过、按月改，流程才能一直用下去。
