多平台订单怎么统一处理，麻烦的不是单子多，而是几家店的订单状态规则不一样，一边按付款算，一边按发货算，混在一张表里根本看不出哪张单卡住了。比较省事的做法是先按状态归类，把待付款、待发货、已发货、售后中这几类各放一处，再按类安排处理顺序。归好类之后同类的事集中做，比在几家后台之间来回翻快得多。
一、多平台订单怎么统一处理，先按什么归类？
多平台订单怎么统一处理，第一步是把状态这一层做统一，而不是先把几个后台的订单导到一起。做法是先给每张单贴一个自己的状态标签，比如待付款、待发货、已发货、配送中、售后中，然后写一张对照表，把各平台原来的状态名映射到这个标签上。
为什么先做这一步，因为两边都叫已付款的单，在一家需要立刻发货，在另一家可能还在等审核，不映射就会误判。判断映射得对不对，挑十张状态各异的单走一遍，看归属有没有歧义，有歧义就补一句说明。标签别设太多，五六个够用，多到十几个没人记得住，也没人愿意天天对着表看。
这张对照表定下来尽量别频繁改，改一次所有看表的人都要重新适应，成本比想象的高。映射的时候注意一件事，同一家店在不同时期的状态名可能改过，旧的报表用老名字，新的用新名字，对照表里最好两套都留着，不然翻历史数据时会漏掉一批。对照表放在团队都看得到的地方，谁发现对不上就随手补一行。
二、几家店的订单怎么归类，分几类最顺手？
多店铺订单按状态统一归类，该分成几类最顺手，建议控制在五到六类。太少会混，比如把待发货和已发货放一起，两件事的处理节奏完全不一样，一个要尽快动手，一个只要盯着物流；太多也不好用，十几个细分状态看着精细，实际没人天天对着看。
做法是先按处理的紧急程度分三层：要马上处理的、当天要处理完的、可以放着观察的，再在每层里细分一到两类。判断分得合不合适，看负责的人能不能在几秒内说出一张单该归哪一类，说不出来，类别就设多了。还有个细节，售后这一类里最好把退款和换货分开，两件事的时限不一样，混在一起容易漏掉快到期的那一张。
分类定好之后写在一张纸上贴在工位，新人上手会快很多。还有个办法能验类别定得合不合适，把过去一周的单按这套分类过一遍，看有没有哪一类特别大、另一类几乎为空，偏得厉害就说明该拆或者该并。类别定好之后先跑两周，别一天就改一次，改太勤大家都记不住。这几步不用自己摸索，多平台店铺管理把顺序理好了。
三、统一处理之后，客服和发货两边怎么衔接？
订单统一之后，客服和发货两边怎么衔接，关键是把每张单的下一棒交给谁写清楚。做法是在归类表里加一列责任人，待付款归客服跟，待发货归仓配，售后中归专门的人，谁接了谁就在那一列改成自己的名字。为什么这么做，因为订单最容易卡在两个人都以为对方在处理的位置，尤其是售后转发货、发货转退款这类跨段的单。判断衔接顺不顺，看有没有单子在同一类里停超过一天没人动，有，就说明责任人这一列没落实。
还有个动作很省事，每天固定两个时间点对着归类表过一遍，只扫停得最久的那几张，不用从头看。如果客服和仓配不在同一个时区，交接点要按两边都在线的那一段来定，不然消息发过去也没人接。交接的时间点也要写进表里，比如每天上午和傍晚各交一次，谁交谁在表上签一笔，出了岔子能查到是哪一段断的。跨时区的时候这招更管用，两边不用互相等，按约定的时间点交一次就行，消息也不会堆着没人看。
四、多平台订单怎么统一处理才不会漏单？
多平台订单怎么统一处理才不会漏单，靠的是让每个平台的每张单都有唯一的入口。做法是给每张单编一个内部号，来源平台加时间戳就够了，凡是从后台拉进来的单都先打上这个号，之后无论在哪个表里提到它，都用这个号。为什么这么做，因为几家店偶尔会有重号或者同名买家的单，光看买家名很难区分。
判断会不会漏，用一个办法：每天收工时把各平台当天的单数和内部号的数量对一遍，差了几个就当天找出来，别攒到月底。还有个容易忽略的点，退款和取消也要单独记一笔，不然数量对上了，实际处理过的单却少了几张。内部号那一列放在表的最左边，谁看都从这一列开始，找单的时候不用来回滑。
内部号最好有个看得懂的格式，前面是店铺简称后面是日期和顺序号，光看号就知道单子大概从哪来、什么时候进来的。表格里的时间统一用同一个时区，不然跨店对单时，明明同一时刻的两笔会被看成隔了一天，白查半天。想让这些动作不靠人盯，《跨境电商多店铺订单怎么统一处理》讲得更具体。
订单统一处理时，异常单该走哪条单独的线？
订单统一管理的时候，异常单该走哪条单独的线，这个要提前定。异常单指的是地址缺失、买家留言要改、支付中断、库存对不上这几类，它们不能跟正常单混在一起排队，否则会把正常单的节奏也带乱。做法是单开一个异常池，每天固定两个时间点集中处理，处理不了的标上原因和时间，第二天再看。
为什么单独放，因为异常单处理起来没准，一张单可能占掉半小时，放在正常队列里会让当天该发的货发不出去。判断这条线管不管用，看异常单平均停留多久，超过两天就说明人力不够或者规则不清楚。还有一点，处理完的异常单要有个明确的回归动作，回到正常队列继续走，不然它会一直挂在池子里，越积越多。
异常池也要设个上限，积压到一定数量就说明规则或者人力有问题，得当周处理掉，而不是一直挂着。处理异常单的时候把常见原因归一下类，比如地址问题占多少、库存问题占多少，占比高的那一类就从源头去堵，比一张张救火划算。
订单量翻倍之后，统一处理要不要再分档？
订单量翻倍之后，统一管理要不要再分档，答案是分，但分的是人和时段，不是把规则推倒重来。做法是先看哪个环节先卡住，通常是待发货这一段，那就把这段单独拆出来，安排固定的人专门处理，其余几类维持原样。为什么这么分，因为订单涨上来的时候，瓶颈往往集中在少数几步，全线重排反而会把已经跑顺的部分弄乱。判断需不需要分档，看两个数：当天没处理完的单子有几张，以及平均处理一张要多久。
前者一直不为零，或者后者明显变长，就说明该加人或者该分段了。分段之后规则要写清谁管哪段，不然加了人反而更乱，交界处最容易掉单，最好在交接的那几分钟里把两边同时在手的单当面说清归属。分段之前先跟两边说清楚为什么这么改，人对规则理解到位，执行才不打折。分完之后隔一周回看一次，看当天没处理完的单有没有降下来，没降就说明瓶颈判断错了，得重新找到真正卡住的那一步再拆。
多平台订单统一疑问速查
多平台订单怎么统一处理，先做状态映射，再按紧急程度分五到六类，配上责任人，异常单单开一条线。订单涨起来的时候只拆瓶颈那一段，别推倒重来。归得清、接得上，几张表就够用。
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1、统一处理之后，怎么防止漏掉某一单？
给每张单编一个内部号，来源平台加时间戳，凡是拉进来的单都先打上。每天收工时把各平台单数和内部号数量对一遍，差的当天找出来。退款和取消也要单独记一笔。
2、几家店的状态，统一处理时归成几类？
控制在五到六类。先按紧急程度分三层：马上处理、当天处理、放着观察，再在每层里细分一两类。判断合不合适，看负责的人能不能几秒内说出一张单归哪类，说不出来就是分多了。
3、订单统一处理以后，客服和发货怎么衔接？
在归类表里加一列责任人，待付款归客服、待发货归仓配、售后归专人，谁接了谁改名字。每天固定两个时间点只扫停得最久的那几张。有单子在同一类里停超过一天没人动，就是这一列没落实。
4、异常单要不要走统一处理之外的一条线？
要，单独开一个异常池，每天固定两个时间点集中处理，处理不了的标上原因，第二天再看。异常单耗时没准，混在正常队列里会让当天该发的货发不出去。处理完要有明确的回归动作。
5、订单量翻倍之后，统一处理规则要不要改？
要分档，但分的是人和时段，不是推倒重来。通常瓶颈在待发货那一段，把它拆出来交给固定的人，其余维持原样。看两个数：当天没处理完的单有几张、平均处理一张要多久，一变长就该分段。
